martes, 24 de marzo de 2009

El conocimiento en tiempos de Crisis


Crisis igual a oportunidad, pero ¿Cómo la Gestión de Conocimiento me ayuda a crear oportunidades?.  Hace unos días tenía un encuentro con personas de una organización estatal que manifestaban gran curiosidad por desarrollar una maneara de formalizar los flujos de información dentro de sus procesos, ellos insistían en tener un enfoque netamente informático, detallando los flujos campo a campo, otros tenían una visión más sistémica, en la cual además de detallar campo a campo los flujos de información, sería im
portante detallar los flujos de conocimiento dentro de cada proceso, viéndose como los flujos de conocimiento, hacen explícitas aquellas actividades en las cuales era evidente una generación de conocimiento, la cual es  materializada a través de informes, estudios, caracterización de servicios, etc. 

En la anterior historia es importante hacer presente que:
  1. Las empresas Estatales también están muy interesadas en funcionar mejor, pues en tiempos de crisis la recaudación de impuestos es menor,  y por tanto, estas empresas estatales deben funcionar mejor y con limitados recursos para ayudar a la sociedad a la que sirven.
  2. Es importante detallar los flujos de información y de conocimiento sobre los procesos, pues esto es un insumo muy importante para la economía y eficiencia del proceso (flujo de información) y para determinar la producción de conocimiento por actividad y proceso (Flujos de conocimiento)
  3. Es entonces la oportunidad perfecta para que las organizaciones traten de usar al máximo el conocimiento, mejorando la manera de adquirir, transmitir y generar conocimiento.
Finalmente, es importante que las personas de las organizaciones verifiquen realmente qué es lo vital para salir de la crisis, y generalmente llegan a la conclusión que es generando una mejora relación beneficio /costo para todas las partes, y uno de los caminos más propicios es Gestionar el Conocimiento en la Empresa.