COMUNICACION ORGANIZACIONAL

Es evidente para muchos de nosotros la importancia de establecer mecanismos efectivos y transparentes de comunicación en las organizaciones, diferentes resultados de diagnóstico generalmente entregan como principal ítem las deficiencias en el proceso de comunicación.

Las intervenciones en las organizaciones que hasta ahora he experimentado muestran que a pesar de la reconocida importancia del tema, no hay claridad ni formalidad acerca de lo que se quiere obtener con los medios de comunicación ni las políticas sobre los mensajes internos y externos que desea aplicar en cada empresa.

Dentro de los principales aspectos a tener en cuenta en la intervención organizacional, se ha identificado, entre otras cosas:

• El proceso de comunicación, al igual que cualquier proceso organizacional, debe estar alineado con los objetivos y estrategia empresarial.
• Existen distintos tipos de mensajes que se intercambian en las compañías, y por tanto, la intervención en ellos se debe realizar de manera inteligente sin llegar a crear nuevas barreras de comunicación.
• Las comunicaciones internas y externas soportan todos los procesos de negocio, y es un factor crítico en los acuerdos fundamentales de las organizaciones dentro como fuera de ellas.

Es importante precisar que se han identificado sujetos de intervención como el fortalecimiento de equipos de alto desempeño, los mensajes y medios de comunicación, flujos de información dentro de los procesos de negocio, y muchos otros proyectos que envuelven cualquier componente o tópico de comunicación.

Entre tanta multiplicidad de proyectos que encierran los sujetos de intervención antes nombrados, lo que la experiencia nos indica es contar con claridad sobre lo que queremos lograr con el proceso de comunicación y hasta dónde deseamos intervenir el libre flujo de conversaciones que se presentan en las empresas. Por tanto, al estudiar nuestros planes de trabajo es importante contar con el apoyo de expertos de reconocida trayectoria en comunicación y estrategia, y por supuesto un alto compromiso entre las personas de la organización y sus directivos.

Finalmente, también tengo que reconocer que muchas asesorías en este tema no han contado con el éxito esperado, en especial, por el descuido de los aspectos humanos y estratégicos, sin embargo, no emprender mejoras en la comunicación organizacional puede detener nuestro desempeño empresarial y el intercambio de conocimientos.

Habilidad para Gestionar Conocimientos

¿Cómo logramos aprovechar al máximo nuestros conocimientos en la organización?

No es fácil dar respuesta a ese interrogante, no en vano desde hace ocho años he trabajado en él y cada día me apasiona más dar respuesta de acuerdo a la situación que me aborde. La Gestión de Conocimiento es más interesante en estos días en los cuales tenemos menos fronteras y barreras de ingreso a información y mercado, basta con observar nuestra cotidianidad, ir al supermercado y encontrarnos con tantos productos de diversos orígenes y cualidades, cuando viajamos y compramos un recuerdo para nuestros amigos, no podemos garantizar que este recuerdo sea de origen de nuestro lugar de visita, y con frecuencia nos encontramos con estanterías de productos idénticas a las que tenemos cerca de casa, y ni decir de la cantidad de medios electrónicos e impresos que dan cuenta de cualquier acontecimiento en el mundo casi de manera instantánea.

La facilidad de ofrecer tus productos y servicios sin fronteras y la velocidad a la que se producen los cambios hacen que repienses la manera en que gestionas tu organización, y es aquí en dónde el interrogante de cómo aprovechamos al máximo lo que conocemos es más que pertinente, buscamos entonces cómo desarrollar las habilidades necesarias para gestionar los conocimientos.
Gestionar Conocimiento implica ante todo tener la capacidad de crear y hacer fluir lo que sabemos en función de nuestra visión y acorde a la estrategia organizacional, por tanto, es importante asegurarnos de:

· Tener clara nuestra visión y estrategia.
· Contar con las personas que nos acompañan en la organización y facilitar su agrupación en comunidad.
· Generar espacios de colaboración en la realización de nuestros procesos

Una vez se tenga claro hacia dónde vamos, con quién contamos y cómo hacemos lo que vendemos al mercado, empezamos a servir a nuestra organización en función de los conocimientos necesarios para lograr lo que queremos.

Las habilidades para gestionar conocimientos deben girar alrededor de factores de éxito como una cultura de colaboración, una administración por procesos y unas personas comprometidas con lo que la empresa ha decidido emprender.

En mi diversa experiencia en organizaciones, he encontrado que las personas suelen estar dispuestas a mostrar algunas destrezas que no han sido utilizadas en la empresa y a compartir ideas que podrían funcionar, sin embargo, a veces no se cuenta con los mecanismos para que esas destrezas e ideas se conviertan en realidades, es decir, en conocimientos en acción, por tanto, conseguir la habilidad de de fomentar la generación de ideas y de construir mecanismos para que ellas se aprovechen al máximo puede ser el inicio de emprendimientos en Gestión del Conocimiento que lleven a diferenciarnos de nuestra competencia, pues esta práctica ha tenido un impacto positivo para incrementar la frecuencia de innovación entre las empresas.

De acuerdo a nuestras prácticas organizacionales y a nuestro negocio, las habilidades para Gestionar Conocimiento se construyen de acuerdo a ese contexto particular, por ello, nuestro interrogante inicial tiene tantas respuestas como entornos de organización tengamos, mi invitación es a repensar nuestra manera de gestionar, incorporando el conocimiento dentro de ella y teniendo siempre nuestra visión y estrategia como centro de todo tipo de emprendimiento en Gestión de Conocimiento.

Los Equipos de Alto Rendimiento y su contribución

¿Contribuyen los equipos de alto rendimiento a incrementar la productividad de la organización?

Hace 10 años, la principal preocupación de los gerentes estaba enfocada en la rentabilidad y la producción, sin embargo, hoy es “¿cómo logro implicar a las personas?” para mejorar mis objetivos.

La preocupación sigue siendo la misma, lograr rentabilidad y productividad, solo que ahora las organizaciones y sus gerentes han dado en el clavo con el elemento facilitador para el cumplimiento de objetivos “Las Personas”.

Ahora bien, ¿sólo las personas como individuos son el factor diferenciador?. En mis seminarios hago una pregunta que está orientada a reflexionar sobre este cuestionamiento, ¿qué soporta mejor un huracán un árbol solo o un bosque?, por supuesto que el bosque responden todos en coro!! Hasta ahora no encontrado a nadie que piense lo contrario, todos identificamos que el trabajo en equipo es importante para el crecimiento, mantenimiento y supervivencia de una organización.

Entonces si tenemos claro esto, ¿Por qué nos cuesta trabajar en equipo si es importante para el logro de los objetivos en una organización? ¿Por qué establecemos limitaciones para la creación de equipos de alto rendimiento?

Porque para lograr esto es necesario un cambio en la manera de ver y hacer las cosas, con apertura a herramientas de gestión más avanzadas y con la implicación real de la directiva.

Es necesario también tener una visión sistémica de la organización, que permita desarrollar sistemas de liderazgo a través de los cuales los equipos de alto desempeño puedan potenciar sus competencias principales, conjuntamente con la alineación estratégica de sus diferentes áreas como un proceso continuo, en el cual los miembros de estos equipos participen activamente en la negociación, discusión y replanteamiento de las estrategias buscando siempre mantener óptimos niveles de ejecución.

Aquellas organizaciones que logren crear mecanismos como los descritos anteriormente lograrán una verdadera ventaja competitiva. Afortunadamente, se van dando pasos para cambiar las culturas organizacionales hacia este nuevo rumbo.

Quiero compartir con ustedes un breve artículo (pdf) que escribieron sobre uno de mis seminarios de alto rendimientos.

Disfrútenlo.

Bienvenidos a compartir conocimientos!!

Hoy en día, existen muchos espacios para compartir conocimientos gracias las nuevas tecnologías que nos unen a todos. Sin embargo, paradójicamente lograr que las personas escriban sus experiencias de forma que puedan ser aprovechadas por otros y generen nuevos conocimientos sigue siendo un reto.

Hace un tiempo cree la Red de Conocimientos, un espacio que buscaba crear una comunidad virtual de profesionales orientados a compartir conocimientos, luego de muchos aciertos y desaciertos hoy en día hay casi 150 miembros, aunque solo unos cuantos tienen la disposición para escribir y compartir cosas. En este punto, es donde reflexiono sobre cuál es el elemento que moviliza a las personas a compartir conocimientos:

1. Pienso que lo primero es tener la disposición a hacerlo: esto supone que previamente hemos interiorizado que el compartir nuestro conocimiento puede suponer generar nuevas ventajas competitivas para mí. Qué hubiese sido de mi labor como consultor si otros no compartieran sus conocimientos conmigo!!
2. Ser flexibles: implica tener la mente abierta para recibir y compartir mis conocimientos, aceptar que mis supuestos sobre algo pueden ser mejorados por otros o con la interacción con otros.
3. Vencer el miedo: lo más complicado es aceptar que cuando comparto conocimientos no pierdo mi ventaja competitiva al contrario esta mejora. También se incluye el temor a quedar expuestos, a demostrar que no sabemos algo, cuando al contrario bienvenidos sean los que no saben y se equivocan porque son los que hacen reflexionar a los que saben solo un poco más.

Considero que estos elementos pueden condicionar en gran medida que compartamos hoy conocimientos. Pueden pensar que existen otros elementos, por supuesto que los hay, solo que me he querido centrar en estos porque pienso que son los primeros pasos que romper al momento de escribir y compartir en estos espacios de crecimiento.

Espero que disfruten y aprovechen este espacio… bienvenidos!!
Y recuerden estén dispuestos, flexibles y abiertos a lo nuevo!!
Saludos